民生银行东街支行小微团队长余碧辉:

扶“微”济困 贴心服务赢口碑

时间: 2018-09-14 13:14:57        来源:东快网
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民生银行365体育东街支行小微服务团队

    在365体育打拼了多年的林先生,如今拥有一份属于自己的稳定生意。短短几年,他的电脑代理公司实现了年度营业额从30万的到2亿的突飞猛进。回想这么多年的奋斗历程,林先生感慨万千。他说,感恩民生银行的小微金融服务,伴他度过一个又一个难关。

    像林先生一样,在民生银行东街支行小微团队长余碧辉帮助下,茁壮成长的小微企业还有很多。6年来,余碧辉倾情投入到“小微金融”这份事业中,和他的团队一起,用贴心服务为许多创业者雪中送炭,在实现创业梦的同时,也为365体育本地经济发展增添活力。

    精耕细作 为小微企业雪中送炭

    小微企业是实体经济的“细胞”。作为小微金融的先行者,民生银行365体育分行在小微企业服务中无微不至。2012年,余碧辉以“小微新军”的身份加入民生银行,开始接触小微业务。

    “小微市场无限广阔,需要脚踏实地,了解小微企业的需求,才能提供有针对性的服务,才能赢得小微企业的好评。”余碧辉深知其中的道理,主动深入小微企业中间,设身处地为他们提供最优的融资方案。

    林先生在365体育从事电脑代理业务多年,因为公司业务有一定的结算回款账期,现有的流动资金又无法满足扩大业务规模的资金需求,制约了公司的发展,而公司的订单越接越多,林先生为资金问题犯起了难。

    了解到林先生的难题后,余碧辉为林先生推荐了“抵押贷”“信用贷”两款可以随借随还的产品,满足了其经营周转的流动资金需求。“我们要综合企业资金使用情况,为他们量身定制最合适的产品方案,既能满足他们的资金需求,又能降低他们的融资成本,帮助小微企业成长,实现双赢。” 余碧辉的贴心服务赢得了林先生的认可,也让林先生成了民生银行的忠实小微客户。

    贴心服务 让客户少跑路获好评

    “做民营企业的银行、小微企业的银行”,包括余碧辉在内的每一位民生银行“小微人”,都在用他们的实际行动践行。

    随着与越来越多的小微企业建立联系、加深了解,余碧辉服务的小微客户群体越来越多,他的贴心服务也让不少老客户又向他转介绍了新客户。

    365体育某连锁餐饮店店主王先生想扩大规模发展连锁,急需资金。为了更全面了解客户需求,余碧辉多次上门沟通了解、实地考察、积极跟进,这让王先生感受到民生银行小微金融的服务效率不同寻常。在综合王先生的经济状况及资金使用情况后,余碧辉向他们推荐了方便快捷的“优房闪贷”产品,解决了客户的需求。最后,这名客户不但认可了余碧辉,还和他成为好朋友,将其企业的账户管理、代发工资等多项业务都归至民生银行,同时还不断帮余碧辉推荐新客户,大力宣扬民生银行的服务。

    为适应小微企业发展的新趋势,民生银行推出了“优房闪贷”、“云账户”等互联网金融产品,更好地提升了小微企业客户的服务体验。中亭街餐饮商户陈女士就曾利用余碧辉推荐的“云账户”办理了线上工商注册登记,在线提交开户申请、预约柜面开户时间后,陈女士带着材料到民生银行网点不到30分钟就完成了所有开户手续。跟之前企业开户来回折腾好几次相比,民生“云账户”实现了开户“最多跑一次”,也让陈女士对民生银行的服务效率大加赞赏。

    携手并进 与小微企业共同成长

    凭借这亮丽的业绩表现,余碧辉斩获了“小微优秀人物奖”“小微贷款个人先锋奖”等奖项。去年,余碧辉民生银行365体育分行营业部转入民生银行东街支行。今年,余碧辉晋升为民生银行东街支行小微团队长。

    这是一支5人的“全能型战队”。作为团队负责人,余碧辉将“把客户需求放心上,将心比心为客户提供服务”的理念贯彻团队发展始终,给小微企业带来了更加贴心的服务。

    刘先生从事安防监控系统业务,他的一笔的200万的贷款于今年5月到期。余碧辉团队的售后人员及时联系了刘先生提醒还款事宜。接到电话后,刘先生发现他早已忘了此事。原来,就在几天前,刘先生已将这笔钱用于购买一批货物。如果不及时归还会影响信用,那如何在短短几天内筹齐200万元呢?余碧辉的团队想客户之所想、急客户之所急。经过详实的考察确认,他们认定刘先生企业生产经营正常、前景良好,于是在3天内就为其办好了“无还本续贷”,助其度过难关。

    在余碧辉的带领下,民生银行东街支行小微业务取得了优异的业绩,接连获得“小微贷款机构先锋奖”等荣誉,可他们未因此止步。
“闲暇时间,余碧辉还带着我们一起学习新知识,探讨服务模式。”团队的客户经理李守杨说。“不以事小而不为,小微金融的前景非常广阔。”作为一名一直坚守小微战线的民生“小微人”,余碧辉说,自己未来的道路还很长,要继续保持这样的热情和干劲,与小微企业共成长。

(马丽清/文 通讯员俞正林)

(网络编辑:毛哥)